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        《一生的资本》里有这样一段话：“任何时候，一个人都不应该使一切行动都受制于自己的情绪，而应该反过来控制情绪，心宁则智生，智生则事成。”如果一直带着情绪的枷锁，轻则郁郁寡欢、怏怏不乐，重则影响职业发展和生活幸福。

        提起网球，能让国人想到的，第一个是全民偶像李娜，第二个便是罗杰·费德勒了。罗杰·费德勒拥有网球ATP史上最长连续单打世界第一周数的纪录，在大满贯男子单打斩获20次冠军，11次亚军。不过这么厉害的一个人物，在成名前也遇到过情绪管理的问题。

        费德勒在接受记者采访时说到，自己有段时期情绪不受控制，非常易怒，尤其是在比赛压力比较大的情况下，常常失去自我。他说那时，所有球员都发现了他的致命缺陷，所有人都知道，最终他会失控。意识到这一点后的费德勒，开始有意识的进行情绪管理，这让他逐渐成长为一个情绪稳定的人，这才有了如今在赛场上的辉煌战绩。

        其实情绪不只是喜怒哀乐，能够觉察到的、无法觉察到的情绪加起来有成百上千种，甚至更多....一名如此优秀的网球运动员尚且有情绪不受控的时候，作为一名客服人员，当然不是要求我们一点情绪都没有，而是要做到可以合理的控制并管理好自己的情绪。因为，与用户沟通是一门技术，更是一门艺术。那究竟应该如何做呢？

找寻成就感

        成就感是化解不良情绪的良方，一个有成就感的人，内心会充满力量和富足感，负面情绪很难将他打败。如何让自己有成就感呢？

记录每天的小成就。比如：

我今天掌握了更多与用户沟通的技巧。

我今天受到了来自用户的表扬。

我今天没有出任何差错完成了自己的工作。

......

        这一步是帮助我们除掉自我怀疑，建立自信的。你的自信程度决定了你，是否相信自己。这种方式能够帮助我们，用更积极与更理性的眼光来看待情绪问题。

学会倾诉

        当我们感到自己有不良情绪的时候，倾诉出来是很重要的。情绪不稳定的人总爱把自己当成天底下最苦的人，不爱发泄，把自己变成个闷葫芦。学会倾诉，找自己的组长或者信任的老员工聊一聊，倾吐出自己的焦虑情绪和担心，你会发现，也许别人也遇到过这样的问题，会得到很多共鸣与鼓励，也会有更多的经验交流，问题可能就迎刃而解了。能量满满后，不良情绪自然就消失殆尽了。

主动接受

        当有负面情绪发生的时候，我们通常喜欢假装它不存在。但这样不仅不能解决问题，有时还会让情绪变得更糟糕，继而影响我们与新到访用户的沟通。相反，我们应该正视负面情绪的存在，没必要因怀有负面情绪就觉得自己不够好。学会接受和消化这些情绪，与自己和解，加速排解坏情绪，淡定从容的面对每一位用户。

        人生路上，我们遇到最大的敌人，不是困难，不是失败，而是情绪。不懂得控制情绪的人，即使天降横财，也会一败涂地，而懂得控制情绪的人，即使身处荆棘，也能化险为夷。就像拿破仑说的：“能控制好情绪的人，比能拿得下一座城池的将军更伟大。”

情绪管理，是内心强大的养成记，

更是每一名专业客服人员的必修课。

找寻成就感，学会倾诉，主动接受，

未来的你，

定会平和从容，成为更好的自己。